Zwroty i reklamacje
Zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie dobra-noc.pl.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)
Masz prawo zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Aby złożyć zwrot:
- Skontaktuj się z nami e-mailem: kontakt.hekamo@gmail.com lub telefonicznie: +48 789-254-539
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu)
- Odeślij towar na adres: HEKAMO Kamil Hejna, ul. Śliska 19A/1, 61-369 Poznań
- Towar musi zostać odesłany nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu
Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania – tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie.
Koszty zwrotu ponosi Klient (koszt odesłania przesyłki).
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- towarów wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji Klienta
- towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu
Reklamacje
Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową lub uszkodzony, masz prawo złożyć reklamację.
Przed odesłaniem towaru prosimy o wcześniejszy kontakt:
- e-mail: kontakt.hekamo@gmail.com
- telefon: +48 789-254-539
Pozwoli nam to przyspieszyć postępowanie reklamacyjne i znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami podając numer zamówienia i opis problemu
- Wypełnij formularz reklamacji (Załącznik nr 2 do Regulaminu)
- W razie potrzeby odeślij towar na adres: HEKAMO Kamil Hejna, ul. Śliska 19A/1, 61-369 Poznań
Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Sprzedawca.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W zależności od rodzaju wady możemy zaproponować:
- naprawę towaru
- wymianę na nowy
- obniżenie ceny
- zwrot pieniędzy w przypadku odstąpienia od umowy
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od daty dostarczenia.
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku braku porozumienia możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, m.in. zwracając się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub polubownego sądu konsumenckiego. Więcej informacji: https://polubowne.uokik.gov.pl/
